Tổng đài FPT 24/7 ra đời nhằm hỗ trợ người dùng mọi lúc, mọi nơi. Nhằm giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ internet, truyền hình và các sản phẩm công nghệ số của FPT. Cùng Lapwififpt24h tìm hiểu chức năng và ưu điểm, cũng như cách thức liên hệ tổng đài FPT 24/7 như sao trong bài viết dưới đây.
Tổng đài FPT 24/7 là gì?
Tổng đài FPT 24/7 là kênh chăm sóc khách hàng của FPT Telecom hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, nhằm hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ của FPT như đăng ký lắp mới, chuyển đổi dịch vụ, báo hỏng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn gói cước, khiếu nại, góp ý và các vấn đề liên quan khác.
Xem thêm: Các gói mạng FPT cho gia đình phổ biến năm 2025 hiện nay
Chức năng của tổng đài FPT 24/7
Tổng đài FPT 24/7 đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng dịch vụ của FPT Telecom. Tổng đài FPT 24/7 có nhiều chức năng hữu ích, bao gồm:
Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố
Một trong những chức năng quan trọng nhất của tổng đài FPT 24/7 là hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố. Khi khách hàng gặp phải các vấn đề như mất kết nối internet, mạng yếu, lỗi modem, rớt mạng hay sự cố về dịch vụ truyền hình FPT, chỉ cần gọi ngay đến số tổng đài 1900.6600, đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra từ xa.
Nếu sự cố không thể khắc phục qua điện thoại, nhân viên kỹ thuật sẽ được cử đến tận nơi để xử lý nhanh chóng, đảm bảo dịch vụ được phục hồi trong thời gian ngắn nhất. Điều này giúp khách hàng duy trì trải nghiệm sử dụng dịch vụ ổn định, không bị gián đoạn, đồng thời thể hiện sự tận tâm và chuyên nghiệp của FPT trong việc chăm sóc khách hàng
Tư vấn và đăng ký dịch vụ mới
Tổng đài FPT 24/7 còn là điểm đến tin cậy để khách hàng được tư vấn và đăng ký các dịch vụ mới. Qua tổng đài, khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ chi tiết về các gói cước internet, truyền hình, combo dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính.
Bên cạnh đó, tổng đài cũng giúp khách hàng đăng ký lắp đặt mới, chuyển đổi hoặc nâng cấp dịch vụ hiện có một cách nhanh chóng và thuận tiện. Việc tư vấn qua tổng đài giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn giải pháp tối ưu nhất, tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Hỗ trợ thanh toán và quản lý hợp đồng
Chức năng hỗ trợ thanh toán và quản lý hợp đồng cũng là một phần không thể thiếu của tổng đài FPT 24/7. Tổng đài hướng dẫn khách hàng cách thanh toán cước phí qua các kênh tiện lợi như ứng dụng Hi FPT, website, ví điện tử hoặc các điểm giao dịch.
Đồng thời, tổng đài còn hỗ trợ kiểm tra, nhắc nhở hóa đơn còn nợ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, giúp khách hàng tránh bị gián đoạn dịch vụ do chậm thanh toán. Ngoài ra, khi khách hàng có nhu cầu sang tên hợp đồng dịch vụ do chuyển quyền sử dụng, tổng đài sẽ tư vấn và hướng dẫn chi tiết quy trình, giúp thủ tục diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.
Cập nhật và bảo mật thông tin khách hàng
Tổng đài FPT 24/7 còn đảm nhiệm chức năng quan trọng trong việc cập nhật và bảo mật thông tin khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để cập nhật các thông tin cá nhân như số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, đảm bảo hệ thống dữ liệu của FPT luôn chính xác và bảo mật. Việc này không chỉ giúp khách hàng nhận được đầy đủ các thông báo, khuyến mãi, chính sách mới nhất mà còn góp phần bảo vệ tài khoản khách hàng khỏi các rủi ro về an ninh thông tin
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại và góp ý
Tổng đài FPT 24/7 là kênh chính để khách hàng trình bày phản hồi, khiếu nại và góp ý về chất lượng dịch vụ. Bất kỳ thắc mắc hay không hài lòng nào về dịch vụ đều được tiếp nhận một cách nghiêm túc và xử lý chuyên nghiệp, tận tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng. FPT cam kết đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và không ngừng cải tiến dịch vụ dựa trên những phản hồi thực tế từ người dùng.
Hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng
Ngoài các chức năng cơ bản, tổng đài FPT 24/7 còn tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng như Fshare (dịch vụ chia sẻ dữ liệu), Cloud (dịch vụ lưu trữ đám mây), bảo trì thiết bị định kỳ và các tiện ích khác trong hệ sinh thái FPT Telecom. Điều này giúp khách hàng khai thác tối đa các tiện ích công nghệ hiện đại, nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
Xem thêm: App là gì? Tìm hiểu chi tiết về chức năng và các loại app phổ biến
Cách thức liên hệ tổng đài FPT 24/7
Để liên hệ với tổng đài FPT 24/7, khách hàng có thể sử dụng nhiều phương thức thuận tiện và nhanh chóng nhằm nhận được sự hỗ trợ toàn diện về dịch vụ internet, truyền hình và các sản phẩm viễn thông của FPT Telecom.
Số điện thoại 1900.6600 là đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất của FPT Telecom trên toàn quốc, thay thế cho các số hotline cũ. Đây là kênh hỗ trợ chính thức hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ, Tết, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ khi gặp sự cố, cần tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ mới. Khi gọi đến số 1900.6600, khách hàng sẽ nghe hướng dẫn các phím nhấn để được kết nối nhanh với bộ phận phù hợp:
- Nhấn 0 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng, hỗ trợ các vấn đề về khuyến mãi, gói cước, thanh toán, khiếu nại hoặc góp ý.
- Nhấn 2 để được hỗ trợ kỹ thuật, xử lý các sự cố về mạng internet, modem, wifi, truyền hình FPT như mất kết nối, lỗi thiết bị, đổi mật khẩu wifi,…
Xem thêm: Lắp mạng FPT Trà Vinh: Đa dạng gói cước khi chọn sử dụng
Ưu điểm của tổng đài FPT 24/7
Tổng đài FPT 24/7 là một trong những điểm chạm quan trọng giúp khách hàng của FPT Telecom nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả bất cứ lúc nào. Với nhiều ưu điểm vượt trội, tổng đài này không chỉ đáp ứng nhu cầu kỹ thuật mà còn mang lại trải nghiệm dịch vụ toàn diện, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng trên toàn quốc.
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, liên tục 24/7
Một trong những ưu điểm lớn nhất của tổng đài FPT 24/7 là khả năng hỗ trợ kỹ thuật liên tục mọi lúc mọi nơi. Dù là ban ngày hay nửa đêm, ngày thường hay ngày lễ, đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm luôn trực tổng đài 1900.6600 để tiếp nhận và xử lý kịp thời các sự cố như mất mạng, lỗi modem, rớt mạng hay các vấn đề về truyền hình FPT.
Hệ thống kiểm tra từ xa giúp phát hiện nhanh nguyên nhân, đồng thời nếu cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ được cử đến tận nhà khách hàng để khắc phục, đảm bảo dịch vụ luôn ổn định và không bị gián đoạn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp
Tổng đài FPT không chỉ hỗ trợ kỹ thuật mà còn là kênh chăm sóc khách hàng toàn diện. Khách hàng được tư vấn chi tiết về các gói cước phù hợp, được hướng dẫn đăng ký, nâng cấp hoặc chuyển đổi dịch vụ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Đội ngũ nhân viên tổng đài được đào tạo bài bản, luôn tận tâm giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại và góp ý, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi.
Thanh toán cước phí dễ dàng, tiện lợi
Tổng đài FPT 24/7 hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán cước phí qua nhiều kênh khác nhau như ứng dụng Hi FPT, website, ví điện tử hoặc các điểm giao dịch. Ngoài ra, tổng đài còn nhắc nhở khách hàng về các hóa đơn chưa thanh toán, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, giúp khách hàng tránh bị gián đoạn dịch vụ do chậm thanh toán. Đây là một ưu điểm lớn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, không cần phải đến trực tiếp các điểm giao dịch.
Hỗ trợ sang tên hợp đồng và cập nhật thông tin cá nhân
Khi khách hàng có nhu cầu chuyển quyền sử dụng dịch vụ, tổng đài FPT 24/7 sẽ hỗ trợ hướng dẫn chi tiết quy trình sang tên hợp đồng, giúp thủ tục được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và chính xác. Đồng thời, tổng đài còn giúp khách hàng cập nhật các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email, chứng minh nhân dân/CCCD, đảm bảo tính bảo mật và chính xác trong hệ thống. Việc này giúp khách hàng nhận được đầy đủ các thông báo và khuyến mãi mới nhất từ FPT.
Hỗ trợ các dịch vụ giá trị gia tăng và giải pháp công nghệ
Ngoài các dịch vụ cơ bản, tổng đài FPT 24/7 còn tư vấn và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng như Fshare, Cloud, bảo trì thiết bị định kỳ và các giải pháp công nghệ dành cho doanh nghiệp. Điều này giúp khách hàng khai thác tối đa tiện ích từ hệ sinh thái sản phẩm của FPT Telecom, nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
Chi phí gọi hợp lý, dễ dàng liên hệ mọi lúc
Khách hàng khi gọi đến tổng đài FPT 24/7 chỉ mất cước phí hợp lý, khoảng 1000 đồng/phút, giúp họ không phải lo lắng khi cần gọi nhiều lần để được hỗ trợ. Tổng đài hoạt động liên tục, không gián đoạn. Giúp khách hàng an tâm liên hệ bất cứ khi nào gặp khó khăn hoặc cần tư vấn.
Xem thêm: Lắp mạng FPT Tây Ninh: Miễn phí modem wifi 6, tư vấn chi tiết
Các lưu ý khi liên hệ tổng đài FPT 24/7
Khi liên hệ tổng đài FPT 24/7 để được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện nhất, khách hàng cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây nhằm tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ và tiết kiệm thời gian:
Xác định đúng số tổng đài và nhánh hỗ trợ phù hợp
Khi liên hệ tổng đài FPT, việc xác định đúng số tổng đài và nhánh hỗ trợ phù hợp là rất quan trọng để được giải đáp nhanh chóng và hiệu quả. Tổng đài chăm sóc khách hàng chung của FPT Telecom là 1900.6600, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ, Tết, tiếp nhận mọi yêu cầu từ đăng ký dịch vụ, tư vấn đến hỗ trợ kỹ thuật. Nếu khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật như xử lý sự cố mạng, sửa lỗi thiết bị hay đổi mật khẩu wifi, sau khi gọi vào 1900.6600, hãy bấm phím 2 để được kết nối trực tiếp với bộ phận kỹ thuật chuyên trách
Chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gọi
Trước khi gọi đến tổng đài FPT, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, số hợp đồng, số điện thoại đăng ký, model sản phẩm cùng với mô tả chi tiết về lỗi hoặc yêu cầu của mình. Việc này sẽ giúp tổng đài viên nhanh chóng nắm bắt tình hình và xử lý vấn đề một cách chính xác, hiệu quả hơn. Khi trình bày sự cố hoặc nhu cầu, khách hàng cũng nên nói rõ ràng, cụ thể để nhân viên dễ dàng hiểu và hỗ trợ kịp thời, tránh mất thời gian trao đổi nhiều lần và rút ngắn thời gian giải quyết.
Lựa chọn thời điểm gọi hợp lý nếu có thể
Mặc dù tổng đài FPT hoạt động 24/7, nhưng vào những giờ cao điểm như buổi tối hoặc cuối tuần, lượng cuộc gọi thường rất đông, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn. Vì vậy, nếu có thể, khách hàng nên lựa chọn gọi vào các khung giờ ít người gọi hơn như sáng sớm hoặc đầu giờ chiều để giảm thiểu thời gian chờ và được hỗ trợ nhanh chóng hơn. Việc lựa chọn thời điểm gọi hợp lý sẽ giúp trải nghiệm dịch vụ tổng đài trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn.
Tuân thủ hướng dẫn của tổng đài viên và hệ thống
Khi liên hệ tổng đài FPT, khách hàng nên lắng nghe kỹ các hướng dẫn từ tổng đài viên và thực hiện theo đúng các bước được yêu cầu để xử lý nhanh chóng sự cố hoặc hoàn tất thủ tục cần thiết. Việc tuân thủ hướng dẫn không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo vấn đề được giải quyết chính xác và hiệu quả. Ngoài ra, nếu cần thiết, khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh khác như website chính thức, email hoặc ứng dụng Hi FPT, giúp thuận tiện trong việc theo dõi tiến trình xử lý và nhận được hỗ trợ kịp thời.
Giữ thái độ lịch sự, hợp tác khi trao đổi
Khi trao đổi với nhân viên tổng đài FPT, khách hàng nên giữ thái độ lịch sự và hợp tác, bởi nhân viên luôn nỗ lực hỗ trợ tận tình để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Thái độ tôn trọng và phối hợp từ phía khách hàng sẽ giúp quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời tạo nên môi trường giao tiếp tích cực giữa hai bên.
Xem thêm: Lắp mạng FPT Tiền Giang: Giá gói cước chỉ từ 180k/tháng
Kết luận
Tổng đài FPT 24/7 không chỉ là kênh chăm sóc khách hàng mà còn là cầu nối giúp FPT hiểu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu người dùng. Nếu bạn cần hỗ trợ bất kỳ lúc nào, hãy yên tâm gọi ngay 0983.979.708 để được phục vụ nhanh chóng và chu đáo nhất!
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: 10 Phạm Văn Bạch, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
- Emai: hotrokhachhang@fpt.com
- Website: lapwififpt24h.com.vn
- Hotline: 0983.979.708
